Şikâyet Yönetimi (Response Management), Microsoft İletişim Hattı ve şirket çalışanlarından gelen müşteri ve iş ortaklarımızın şikâyetlerinin yanıtlanmasını hedeflemektedir. Yerel olarak çözüm bulunmayan şikâyetler, şirket merkezi veya ilgili operasyon merkezine yönlendirilerek belli servis standartları çerçevesinde ilgili müşteri ve iş ortaklarına cevap verilir. Tüm şikâyet verileri depolanıp ilgili ürün ve satış birimlerine raporlar halinde iletilir.

Bu noktada aktarmak istediğimiz en önemli mesajımız, Microsoft ile ilgili her türlü geri bildiriminizde sizlere muhakkak cevap ulaştırılacağı ve yanıtsız kalmayacağıdır. “Sizi dinliyoruz” logosunun ve mesajının altında yatan en önemli anlam budur. Hali hazırda bir soruna ya da şikâyete çözüm bulunamıyorsa bile, bildirilen durumlar iş zekâsı çerçevesinde kaydedilir ve ilgili bölüm yöneticilerine (şirket merkezi dahil) ulaşır, İngilizce kaydedilir ve gerekli aksiyonlar alınır.